Ihre Meinung ist uns wichtig
Sehr geehrte Kunden,
seit über 60 Jahren steht Ihnen die OYAK ANKER Bank GmbH als verlässlicher Partner in Sachen Finanzdienstleistungen zur Seite. Unser Anspruch ist es, Sie mit einem sehr guten Service zu überzeugen. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen stehen bei uns an erster Stelle.
Dennoch kann es vorkommen, dass ein Geschäftsvorgang nicht zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wird. Wir lassen Sie mit Ihrem Anliegen nicht allein, sondern prüfen zeitnah den Sachverhalt und suchen nach einer Lösung, die für beide Seiten fair und angemessen ist.
So nehmen Sie Kontakt zu uns auf
- Persönlich / Telefonisch:
Bei Ihrem Kundenbetreuer - Fax:
069 2992297 - 9555 - E-Mail:
beschwerde@oyakankerbank.de - Internet:
Kontaktformular unter https://www.oyakankerbank.de/de/service/kontakt - Schriftlich:
OYAK ANKER Bank GmbH
Beschwerdemanagement
Lyoner Str. 9
60528 Frankfurt am Main
Das können Sie von uns erwarten
Jeder Beschwerde wird von uns ernst genommen. Damit wir die notwendigen Recherchen vornehmen können, bitten wir Sie, uns Ihre vollständige Adresse sowie Ihre Konto- oder Kundennummer mitzuteilen. Verfügen Sie über weitere Unterlagen zu Ihrem Anliegen, legen Sie diese bitte Ihrer Beschwerde bei.
Im Regelfall erhalten Sie innerhalb von zehn Arbeitstagen eine Antwort von uns. Sollten wir nach erster Prüfung etwas mehr Zeit für die Beantwortung benötigen, erhalten Sie eine Zwischeninformation; in der Ihnen die voraussichtliche Bearbeitungsdauer mitgeteilt wird.
Ihre Rechte
Sollten Sie trotz unserer Bemühungen nicht mit uns zufrieden sein, haben Sie die Möglichkeit, sich in Textform (z. B. mittels Brief oder E-Mail) an eine der nachstehend genannten Stellen zu wenden. Ferner besteht die Möglichkeit, den Rechtsweg zu beschreiten.
Ombudsmann der privaten Banken
Geschäftsstelle
Postfach 04 03 07
10062 Berlin
Tel.: +49 30 1663-3166
E-Mail: schlichtung@bdb.de
www.bankenombudsmann.de
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
oder
Marie-Curie-Straße 24-28
60439 Frankfurt am Main
Tel.: +49 228 4108 - 0
Fax: +49 228 4108-1550
E-Mail: poststelle@bafin.de
www.bafin.de
Ergänzende Hinweise zum Ombudsmannverfahren
Die OYAK ANKER Bank GmbH nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle "Ombudsmann der privaten Banken" (www.bankenombudsmann.de) teil. Dort hat der Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit über einen Zahlungsdienstevertrag (§ 675f des Bürgerlichen Gesetzbuches), können auch Kunden, die keine Verbraucher sind, den Ombudsmann der privaten Banken anrufen. Näheres regelt die "Verfahrensordnung des Ombudsmanns der privaten Banken", die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenombudsmann.de abrufbar ist.
Ergänzende Hinweise zum Beschwerdeverfahren bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
Als Verbraucher sowohl als Nichtverbraucher können Sie sich darüber hinaus auch an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) wenden.
Europäische Online-Streitbeilegungsplattform
Die Europäische Kommission hat unter https://ec.europa.eu/consumers/odr eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Die OS-Plattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.
Ihre
OYAK ANKER Bank GmbH